Domande frequenti
Benvenuti nella nostra sezione FAQ. Qui troverete le risposte alle domande più frequenti sui prodotti, le spedizioni e i servizi di Incentive Cashmere .
Ordini e prodotti
Dove vengono realizzati i prodotti Incentive Cashmere?
Tutti i nostri capi sono realizzati in Italia secondo i più elevati standard di lusso e sostenibilità.
Riassortite gli articoli esauriti?
Alcuni articoli sono in edizione limitata e potrebbero non essere restituibili. Tuttavia, gli articoli classici vengono regolarmente riassortiti. Iscriviti alla nostra newsletter per rimanere aggiornato.
Come faccio a scegliere la taglia giusta?
Consulta la nostra Guida alle taglie per misure dettagliate. In caso di dubbi, il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di consigliarti personalmente nella nostra chat di supporto.
Spedizione e consegna
In quali paesi effettuate spedizioni?
Spediamo in tutta l'Unione Europea, negli Stati Uniti e in Canada e in destinazioni internazionali selezionate. Se il tuo Paese non è disponibile al momento dell'acquisto, ti preghiamo di contattarci.
Quanto costa la spedizione?
Gli ordini superiori a 350 € in Europa vengono spediti gratuitamente .
Per gli altri ordini, le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento.
I clienti al di fuori dell'UE sono responsabili dei dazi doganali e delle tasse di importazione.
Quanto tempo impiega la consegna?
All'interno dell'UE: 3-7 giorni lavorativi.
Ordini internazionali: 7-14 giorni lavorativi (a seconda delle dogane).
Resi e cambi
Posso restituire il mio ordine?
Sì. Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per restituirlo. Gli articoli restituiti devono essere non indossati, non lavati e con tutte le etichette attaccate.
Offrite permute?
Sì, se la taglia desiderata è disponibile. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, ma noi ci occupiamo delle spese di spedizione dell'articolo sostitutivo.
Cosa succede se restituisco un articolo usato o danneggiato?
Purtroppo, tali articoli non possono essere rimborsati. Su richiesta, possiamo restituirveli a vostre spese.
Pagamenti e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito, PayPal e altre opzioni di pagamento sicure disponibili al momento del pagamento.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite connessioni sicure e crittografate tramite il gateway di pagamento affidabile di Shopify.
Cura e materiali
Come dovrei prendermi cura dei miei capi in cashmere o in pelle?
Per istruzioni dettagliate, consultare la nostra Guida alla cura del prodotto . Il cashmere richiede una cura delicata per mantenere la sua morbidezza e la sua forma.
I vostri prodotti sono sostenibili?
Sì. Ci riforniamo di fibre naturali di alta qualità e collaboriamo con artigiani italiani locali, garantendo una produzione etica e sostenibile.
Contatti e assistenza clienti
Come posso contattarti?
Puoi contattarci tramite il nostro modulo di contatto , via e-mail all'indirizzo s.dietz@dietz.fashion , tramite la chat di supporto o telefonicamente al numero +49 6181 97450. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.